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【网络公关影响】网络公关有什么特点?对企业有什么影响?

发布时间:2018-08-10

现在的网络公关不再是简简单单的投个广告来打响企业的知名度,而是一种能让企业和用户紧密连接起来的媒介。试问,现在中国拥有8亿网民的时代,并以迅速的上升趋势不断增长,哪个网民不会在网上咨询、浏览一些感兴趣的东西?,那么,下面我们就来看看网络信息化时代下的公关关系有哪些特点?
    1、从公关的主体看,组织身份的信息发布权威性弱化,社会组织历来被公认为公共关系的主体。组织基于一定的目标、任务,为了其更好地生存和发展而进行的有意识、有计划、有目的对公众施加影响的活动,就是组织进行公关的源头。为了进行有规划、有效率的公关,组织会建立专门的部门负责公关的相关事宜,即企业内部的公关部。他们或与企业其他部门平级,或直接隶属于最高管理部门。网络空间下,公关主体的多元化、身份模糊化使得组织身份权威在很大程度上被弱化。当公关危机出现时,通过网络渠道发出的代表组织的声音一般不局限于也很难局限于组织的公关部门内部,不管他们是否有意识地为企业做宣传,无形中已经左右了企业、组织的网络公关。
    2、从公关对象来看,从单一的对象群体转变为复杂、多样的公众群体,在公关活动中,企业或组织一般会针对特定的群体发布信息,与公众互动交流。相应的,在危机公关中,企业、组织往往针对利益相关者发布信息,例如,使用该产品的特定人群,组织活动的参与者,等等。因此,传统的公关活动特别是危机公关,往往局限于一定的范围,对象较为明确。
    而在新媒体环境下原本与组织相关的较为单一的公众群体,借助网络媒介传播的及时性、信息的互动性,“一传十,十传百”,将事件升级、扩大至公众事件的级别,无形中将更广泛的公众拉入事件关注者的行列,成为组织需要公关的对象。
    3、从意见交换的传播过程来看,信息在传播过程中极易被误解、扭曲,研究学者马洛曾经把公共关系电子化形容成“推动这个电子化进程的网上服务与日益过剩的'纸上信息'之间的角力”。在笔者看来,这一角力是网络这一技术工具飞速发展的结果,并不能代表信息内容和交流质量的提升。因为在网络信息平台上,意见的交流一方面具有虚拟性,另一方面具有扩散性,组织与公众之间的互动也就变成了网络内容的交换,这种信息交流是否具有真实性和实际意义还得打上问号。

    那么这些信息是通过什么渠道传出去的呢?不可否认网络营销方案是最大、最最直接的一种传播方式,也正是这种状况造就了网络公关。那么网络公关能给企业带来什么?
    (1)通过网络公关服务能提前预知你的企业危机,每个企业都会有各种不同的危机出现,竞争对手打击也好,本身问题也罢,只要你存在,就会有各种有形、无形的危机出现。出现危机再去处理好?还是提前预知危机的发生去尽快弥补好呢?相信每家企业都会选择后者,因为只要危机出现,不管你如何动用关系、弥补都会给消费者留下创伤、阴影,除了给企业带来不良影响,何况还会产生不可预估的资金流出。
    (2)通过网站优化培训能让你不用拿着卷子站在大马路上去找人做调查,试问如此繁忙的都市,哪个市民会拿着笔杆子还有心思去回答你的卷子呢?网络就不一样了,网络调查以一种轻松、隐秘的方式进行。网民随时可以在轻松休闲的时候去回答你的调查卷,因此网络公关能让企业更真切的了解客户所想,了解消费者的真正需求心声。
    (3)网络公关能让你更加精准的找到企业所面对的消费者,譬如企业是一家卖梳子的,你其中一部分钱是砸在少林寺的,会有效果吗?这也是大多数企业做微信微博营销的一个盲点,以为大街各处都是自己的广告语,人们都能看到就是成功了,但是这能给企业销售带来什么好处呢?网络公关就不一样了,网络公关会根据消费者上网习惯、人群分类、人群调研等网络经验,去为企业找到真正所面对的消费者。
     除此之外,公关主体一旦缺乏相应的公关口才和公关策略,发布一些有歧义的言论,就更易让其陷入更大的舆论漩涡中,这对于组织的网络公关也就相当不利。网络公关,作为营销的左右手,它对品牌维护、危机事件处理中发挥作用。这就网络公关存在的意义。

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